1. 客户咨询接待
负责线上、电话、企业微信、平台订单的客户咨询，解答商品价格、规格、产地、到货时间、配送范围、自提规则、生鲜储存方式等问题；及时响应客户疑问，做好信息记录。
2. 订单售后处理
处理生鲜售后：坏果、腐烂、缺斤少两、商品错发漏发、配送延迟、品质异议等。按公司售后标准核验照片、视频凭证，执行退款、补发、补偿方案；同步登记售后台账，跟踪闭环。
3. 客诉跟进与客户维护
面对客户投诉，耐心沟通安抚情绪，协调分拣、配送、门店部门解决问题；重大客诉第一时间上报主管。维护老客户，主动回访售后客户，提升客户满意度。
4. 信息登记与数据统计
每日登记咨询、订单、售后台账，记录客户反馈（比如商品品质、包装、配送痛点、客户新品需求）；定期汇总客户意见，提交给市场、品控部门，作为产品优化参考。
5. 订单协助核对
协助核对线上订单，同步异常订单（缺货、临时断货），提前通知客户，协商更换商品或取消订单。

工作地址

通辽市创业大道141号

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