酒店前台岗位职责
一、接待入住
热情接待到店客人，核对身份证件，办理入住登记、房卡发放，录入客人信息系统。
解答客人房型、房价、早餐、设施、周边等咨询，做好房型介绍与销售。
处理预订，核对线上/电话/到店预订信息，确认到店时间、特殊需求，做好预留。
二、退房与收银
办理客人退房手续，核对客房消费（迷你吧、洗衣、餐饮挂账等）。
收银结算：现金、微信、支付宝、银行卡、押金收取与退还，开具发票。
做好账务登记，保证账单、收款、票据一致，交接班交接钱款票据。
三、客人服务与客诉处理
接听前台电话，转接客房、叫醒服务、物品借用、行李协助等需求，跟进落实。
受理客人投诉、意见，安抚客人情绪，协调客房、工程等部门解决问题，无法处理及时上报主管。
保管客人留言、邮件、快递，及时通知客人。
四、交接班与台账工作
严格执行交接班制度，交接房态、待办事项、押金、钥匙房卡、遗留物品、待处理客情。
实时更新房态，核对已入住、空房、脏房、维修房状态，避免错房漏房。
登记遗留物品，按酒店规定保管、登记、归还。
填写前台各类报表：入住报表、交接班报表、营业统计等。
五、安全与物资管理
保管房卡、前台钥匙，严防丢失；留意大堂人员动态，发现异常及时上报。
管理前台物资：发票、单据、房卡、宣传物料，做好领用盘点。
维护前台区域整洁，保持岗位形象。
六、其他工作
配合酒店营销，向客人推荐增值服务、套餐。
上24小时休24小时

工作地址

通辽市科尔沁区民航路与红光大街交叉口西南340米

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