岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处
理;
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵
宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销
客房，努力争取的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制
度;
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意
识、推销意识和责任感;
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总
台工作程度和规范。

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